CUSTOMER TRAINING PROGRAM
IL VALORE DEL CLIENTE

OBIETTIVI

La complessità del contesto economico implica non solo cambiamenti negli aspetti organizzativi aziendali, ma anche la necessità di migliorare e innovare le relazioni coi clienti. Il corso intende favorire l’adozione di un nuovo approccio nella relazione con il cliente, fornendo Tecniche e Metodologie appropriate e Strumenti digitali

CONTENUTI

Brand loyalty: come progettare mini-corsi online per i propri clienti (prodotti/servizi aziendali)

Coinvolgimento: far incontrare dialogare condividere

Cambiamento: incontri generativi che stimolino fiducia

Condivisione: raccontare e fare raccontare un uso “nuovo” del servizio/prodotto

Dinamiche Gamification: imprevedibilità, incentivi, socialità, engagement emotivo

La fiera virtuale dell’azienda: come costruire relazioni di energia positiva con clienti attuali/potenziali, realizzando momenti di Trade Virtual Comunity

Creatività: le piazze virtuali sono luoghi dove creiamo contenuti, acquistiamo, raccontiamo storie e generiamo amicizie.

Online viewing rooms: esperienze 3D, chat, realtà aumentata, ricerche, shopper digitali, ecc.

Stimolazione sensoriale: suscitare associazioni olfattive, visive, gustative tramite colori, suoni, ecc.

Sedurre: trasformare la quotidianità dell’oggetto/servizio in un momento di sorpresa, interazione.

Digital Customer Experience: fidelizzare il cliente creando comunità online; coinvolgere emotivamente

Relazione: rompere le barriere, coinvolgere in esperienze che ci fanno riflettere ricordare provare sensazioni

Logica del desiderio che supera la logica della necessità

Sentirsi parte attiva dell’azienda in un dialogo paritario sempre aperto

Customer service culture. Il servizio clienti si trasforma

Un magnete che attrae

Strumento proattivo di analisi e feed back

Coinvolgere un team aziendale

Accendere fuochi: rispondere ed anticipare bisogni dei clienti

DOCENZA A CURA DI “ALTREMENTI”: Emanuela Montanari, Ilaria Giuffredi, Roberta Giuffredi

MODALITA’ DI REALIZZAZIONE Videolezioni da piattaforma WEBEX

DURATA 12 ore cioè 6 incontri da 2 ore cad.

CALENDARIO: Il calendario sarà definito al raggiungimento delle 10 iscrizioni. Il corso sarà realizzato orientativamente di venerdì e/o di sabato mattina.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

Per Associati CNA: € 160,00 + Iva

Per non Associati CNA: € 180,00 + Iva