Comunicare correttamente per fidelizzare il cliente

Ideato per migliorare la capacità di intrattenere positivi rapporti col Cliente (specificatamente nei Centri di Assistenza Tecnica), il corso analizza i possibili casi critici, individua le soluzioni e mira ad ottenere la soddisfazione del cliente attraverso il corretto comportamento.

Vengono analizzati il concetto di servizio personalizzato, le tecniche di contatto più efficaci e i metodi per raggiungere la fidelizzazione del cliente che è il vero e unico patrimonio per un’impresa artigiana

DESTINATARI: persone a contatto con l’Utenza (tecnici, segretarie e titolari)

Arricchiscono il corso di formazione:

• suggerimenti pratici
• analisi di casi reali
• esercitazioni di gruppo
• analisi di casi di successo
• precise indicazioni sulla comunicazione.

DOCENTE     STEFANO LANDI

Stefano Landi, 56 anni, parmigiano, già Direttore Servizio Clienti per alcuni tra i principali costruttori nel mondo del riscaldamento, per oltre 20 anni Dirigente d’azienda. Oggi svolge l’attività di libero professionista specializzato nella consulenza per la piccola e media impresa artigiana attiva nella climatizzazione, e fornisce il proprio contributo organizzativo, commerciale e di comunicazione. Autore del libro “Pianeta Cat”, ha firmato numerosi articoli sui giornali specializzati.

DATA         13 marzo 2019      

DURATA    8 ore  (9:00 – 13:00/14:00 – 18:00)

SEDE        ECIPAR PARMA, Via Sicuri, 44/a – 43124 PARMA

COSTO A PARTECIPANTE € 120,00 + iva