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Comunicare correttamente per fidelizzare il cliente

Ideato per migliorare la capacità di intrattenere positivi rapporti col Cliente (specificatamente nei Centri di Assistenza Tecnica), il corso analizza i possibili casi critici, individua le soluzioni e mira ad ottenere la soddisfazione del cliente attraverso il corretto comportamento.

Vengono analizzati il concetto di servizio personalizzato, le tecniche di contatto più efficaci e i metodi per raggiungere la fidelizzazione del cliente che è il vero e unico patrimonio per un’impresa artigiana

 

DESTINATARI: persone a contatto con l’Utenza (tecnici, segretarie e titolari)

Arricchiscono il corso di formazione:

  • suggerimenti pratici
  • analisi di casi reali
  • esercitazioni di gruppo
  • analisi di casi di successo
  • precise indicazioni sulla comunicazione.

 

DOCENTE     STEFANO LANDI

Stefano Landi, 56 anni, parmigiano, già Direttore Servizio Clienti per alcuni tra i principali costruttori nel mondo del riscaldamento, per oltre 20 anni Dirigente d’azienda. Oggi svolge l’attività di libero professionista specializzato nella consulenza per la piccola e media impresa artigiana attiva nella climatizzazione, e fornisce il proprio contributo organizzativo, commerciale e di comunicazione. Autore del libro “Pianeta Cat”, ha firmato numerosi articoli sui giornali specializzati.

 

DATA         13 marzo 2019      

DURATA    8 ore  (9:00 – 13:00/14:00 – 18:00)

SEDE        ECIPAR PARMA, Via Sicuri, 44/a – 43124 PARMA

 

COSTO A PARTECIPANTE € 120,00 + iva

APPROFONDIMENTI

Proposte Formative

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