COMUNICAZIONE TELEFONICA per Centri di Assistenza Tecnica
Il corso, basato sulle tecniche di comunicazione telefonica, è finalizzato a rendere consapevoli le persone addette alla ricezione chiamate del proprio ruolo di primi interlocutori per il Cliente.
La loro attività risulta quindi fondamentale nella gestione del rapporto con l’Utente.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- gestire in modo costruttivo un reclamo
- recuperare il rapporto con un Cliente insoddisfatto
- anticipare ed affrontare le aspettative del Cliente
Arricchiscono il corso di formazione:
- suggerimenti pratici
- analisi di casi reali
- esercitazioni di gruppo
- analisi di casi di successo
- precise indicazioni sulla comunicazione.
DOCENTE STEFANO LANDI
Stefano Landi, 55 anni, parmigiano, già Direttore Servizio Clienti per alcuni tra i principali costruttori nel mondo del riscaldamento, per oltre 20 anni Dirigente d’azienda. Oggi svolge l’attività di libero professionista specializzato nella consulenza per la piccola e media impresa artigiana attiva nella climatizzazione, e fornisce il proprio contributo organizzativo, commerciale e di comunicazione.
Autore del libro “Pianeta Cat”, ha firmato numerosi articoli sui giornali specializzati.
DATA
7 marzo 2018
DURATA
8 ore (9:00 – 13:00/14:00 – 18:00)
COSTO A PARTECIPANTE
€ 120,00 + iva